観光バス会社様向けご意見管理アプリ
案件の概要
関西に複数の営業所を展開するバス会社様より、「お問い合わせ対応を効率化したい」とのご相談をいただきました。
これまでホームページ経由や電話、口頭で受けていたお客様のご意見やご感想を、kintoneで一元管理し、社内でスムーズに共有・対応できるシステムを構築しました。
要件定義から開発・導入まで、弊社が一貫して担当させていただきました。
導入前の課題
導入前は以下のような課題がありました。
- フォームに届いた問い合わせ内容をメールで受信し、手作業で社内管理表へ転記していた
- 回答にあたって営業所や本部内の複数担当者へ確認が必要で、やり取りに時間と手間がかかっていた
- 対応状況が部署ごとに分散し、進捗管理がしづらかった
導入後の効果
導入後は、FormBridgeやkMailerを活用したことで、情報の一元化と対応フローの明確化が実現しました。
- FormBridgeを導入したことで、フォーム内容が自動でkintoneに登録されるようになり、手入力の手間がなくなり記録ミスも削減につながりました
- kMailerを活用することで、kintone上から直接メールで返信できるようになり、回答にかかる時間が大幅に短縮されました
- 問い合わせ対応フローも明確になり、各部署のやり取りが効率化され、社内連携がスムーズになったことで対応漏れの防止にもつながっています
導入のポイント
１．業務フローの可視化と共有化
kintone上で対応履歴や進捗状況を一元的に管理することで、それぞれの担当者で情報を把握・共有しやすくなりました。
２．既存業務に合わせたカスタマイズ
現場での業務負担を減らすため、従来の業務フローにできるだけ沿う形で画面や操作性を設計しました。
３．FormBridge・kMailerの連携活用
外部ツールとの連携を活用することで、業務の自動化と効率化を両立。導入にかかる時間や手間も抑えることができました。
４．スモールスタートで社内定着を促進
まずは問い合わせ対応業務に限定してkintoneの運用を開始し、効果を実感してもらうことで、スムーズな社内定着と今後の他業務への展開を見据えた導入が可能となりました。
システムの特徴
■kintoneによるデータの一元管理
■FormBridgeとkMailerによる、お問合せフォームとkintoneのシームレスな連携
開発環境
■プラットフォーム：kintone
■開発言語：JavaScript
■データベース：kintone